Confidentialité du téléphone DBL Service

Mise à jour : 10 octobre 2026. Responsable du traitement : DBL Service. Contact pour toute question ou demande relative à vos données : contact@dblservice.fr.

Accueil téléphonique par intelligence artificielle

Vous êtes informé dès le début de l’appel que vous parlez à une intelligence artificielle. La ligne prend les demandes d’assistance ou commerciales de 8 h à 18 h, du lundi au vendredi, heure de Paris. Hors horaires, elle diffuse l’accueil puis le message de fermeture, sans ouvrir de dossier. Un appel peut être traité à la fois ; en cas d’indisponibilité, vous pouvez joindre DBL Service par e-mail.

La finalité est de répondre à votre demande et d’en permettre le traitement par DBL Service. Votre voix est traitée pendant l’échange par des moteurs privés hébergés sur le serveur OVHcloud ; aucun enregistrement audio complet n’est conservé. Les échanges sont retranscrits par écrit pour traiter la demande, vérifier la qualité du standard et corriger ses erreurs. Aucune conversation n’est destinée à entraîner une IA ou à enrichir un moteur documentaire. Les réponses peuvent comporter des erreurs : les données et le résumé sont relus avant votre confirmation.

Les informations nécessaires sont l’identité professionnelle, les coordonnées que vous choisissez de fournir, la référence éventuelle du dossier et le motif de la demande. Le dépôt ne crée pas de contrat ni d’engagement commercial automatique. Aucun paiement, mot de passe, donnée bancaire ou information de santé ne doit être communiqué. Le refus de fournir les informations nécessaires ou de confirmer empêche l’ouverture du dossier ; le contact par e-mail reste disponible.

Après votre confirmation, une nouvelle fiche est enregistrée dans Dolibarr puis une demande d’assistance dans GLPI ou une demande commerciale dans l’agenda Dolibarr. Les destinations vous sont annoncées avant cet accord. Une opération partiellement aboutie vous est signalée. La confirmation du résumé autorise cette action ; elle n’est pas un consentement global à tous les traitements. Pour une demande précontractuelle ou contractuelle faite par la personne concernée, la base est l’exécution des mesures précontractuelles ou du contrat. Pour les interlocuteurs professionnels agissant pour une entreprise, la base est l’intérêt légitime de DBL Service à répondre à leur demande. Aucune décision produisant des effets juridiques n’est prise automatiquement. L’identité déclarée au téléphone ne donne pas accès aux données sensibles ni au suivi des anciens dossiers.

Les destinataires sont les personnes habilitées de DBL Service pour le traitement du dossier et OVHcloud dans ses missions d’hébergement et de téléphonie. Les moteurs de l’assistant restent privés sur le serveur ; aucun fournisseur d’IA externe n’intervient dans la conversation. Les métadonnées d’acheminement ou de facturation détenues par l’opérateur suivent ses propres obligations et conditions de service.

Conservation

Les transcriptions écrites des nouveaux dialogues sont conservées 90 jours après la fin de l’appel sur le serveur OVH de DBL Service, puis effacées automatiquement. Elles sont accessibles uniquement aux administrateurs habilités. Elles ne contiennent aucun enregistrement de la voix ni historique des niveaux sonores. Vous pouvez refuser cette conservation pendant l’appel : la transcription est alors effacée. Les textes des anciens appels déjà effacés ne sont pas reconstitués. Un téléchargement réalisé par une personne habilitée constitue une copie dont DBL Service doit respecter la même échéance.

Les coordonnées d’un prospect sans contrat sont conservées 3 ans depuis le dernier contact actif émanant de ce prospect. Un envoi sortant de DBL Service ne renouvelle pas cette durée. Les informations de la demande sont conservées pendant son traitement puis 90 jours après sa clôture. Les échéances font l’objet d’un contrôle quotidien ; l’effacement ou l’anonymisation des dossiers métier relève de DBL Service. Si un contrat est conclu ou une obligation légale ou une contestation documentée impose une conservation distincte, seuls les éléments nécessaires sont conservés pour cette autre finalité. Les factures et contrats suivent leurs durées légales propres.

Sans confirmation, aucun dossier de demande n’est ouvert. L’état transitoire de l’échange est libéré à sa fermeture ; la transcription écrite suit la durée de 90 jours ci-dessus, même lorsqu’aucun dossier n’a été confirmé. La file technique privée et ses reçus sont purgés au plus tard 90 jours depuis l’appel. Leurs instantanés privés durent 48 heures au maximum et ne dépassent jamais l’échéance des demandes qu’ils contiennent. Ces copies runtime sont distinctes des sauvegardes des dossiers métier. L’effacement demandé ou arrivé à échéance doit aussi être appliqué avant une remise en service depuis une sauvegarde ; une restauration du runtime ne permet pas de recréer automatiquement des demandes anciennes.

Vos droits et le contact alternatif

Écrivez à contact@dblservice.fr pour obtenir des informations ou exercer, selon les conditions légales applicables, vos droits d’accès, rectification, effacement, limitation, opposition et portabilité. DBL Service répond normalement sous un mois ; en cas de prolongation légale, vous serez informé du motif. Une vérification proportionnée de votre identité peut être nécessaire pour protéger vos données. Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès de la CNIL.

Cette page est publique, sans compte requis, sans formulaire, publicité ou outil de suivi ajouté.